Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Terraluna desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente.

Ai sensi del D. lgs. 205/2006, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati attraverso il Sito entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: info@terraluna.farm una comunicazione contenente:

a) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi del D. lgs. 205/2006;
b) l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
c) il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;
d) i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente, esclusivamente nel caso in cui il Cliente abbia effettuato il pagamento a mezzo di bonifico bancario.

Il rimborso verrà effettuata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del recesso. Verrà rimborsata l’intera somma pagata dal cliente comprese le eventuali spese di spedizione.

Tale comunicazione può essere inviata, sempre entro il suddetto termine di 14 (quattordici) giorni, anche mediante e-mail, telegramma o fax.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Terraluna rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente in normale stato di conservazione e soltanto se le istruzioni di reso sopra riportate saranno correttamente rispettate. Terraluna si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi a tali requisiti. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi spesa sostenuta dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.

In caso di recesso i prodotti andranno spediti a: Azienda Agricola Terraluna  - Via Cesare Battisti 84, Bovezzo 25073, (Bs) 

Ciascuna consegna conterrà facili istruzioni per la riconsegna dei Prodotti. Terraluna si impegna a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data della restituzione dei Prodotti. Terraluna invierà una e-mail di conferma dell’avvenuto rimborso.

Terraluna non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti rispediti ma che non siano mai stati ricevuti da Terraluna a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili a Terraluna.

Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine presentato, dovrà inviare tempestivamente una e-mail all’indirizzo info@Terraluna.farm . Una volta che il Prodotto è stato spedito l’ordine non potrà essere cancellato o modificato sino al momento in cui la merce spedita sia stata restituita a Terraluna. In tal caso si fa riferimento alla disciplina dei resi sopra descritta.